سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مؤسسة نقشان لبيع قطع غيار السيارات، نحرص على توضيح حقوق العملاء وشروط الاستبدال والاسترجاع بما يضمن وضوح الإجراءات وسهولة التعامل.
سياسة الاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج الذي تم شراؤه من المتجر خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
ويشترط لإتمام عملية الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالة سليمة.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
- يحق للمؤسسة معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته وحالته.
- يتحمل المستهلك قيمة الشحن المترتبة على عملية الاستبدال.
- في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن، بالإضافة إلى مسؤولية تسليم المنتج إلى شركة الشحن.
- في حال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتم تعويض المستهلك وفق الحالة.
الحالات التي لا يحق فيها استبدال المنتج
لا يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات قام بتحديدها، ويستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب أو الذي يخالف المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية وتم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يعد من المؤلفات.
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
- إذا كان العقد متعلقًا بتقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- إذا كان العقد متعلقًا بشراء منتجات يتم تحميلها عبر الإنترنت.
سياسة الاسترجاع
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج الذي تم شراؤه من المتجر خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له طلب الاسترجاع بعد مرور هذه المدة.
ويشترط لإتمام عملية الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالة سليمة.
- ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
- يحق للمؤسسة معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.
- في حالات الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن، بالإضافة إلى مسؤولية تسليم المنتج إلى شركة الشحن.
- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتم تعويض المستهلك وفق الحالة.
الحالات التي لا يحق فيها استرجاع المنتج
لا يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات قام بتحديدها، ويستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب أو الذي يخالف المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية وتم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يعد من المؤلفات.
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
- إذا كان العقد متعلقًا بتقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- إذا كان العقد متعلقًا بشراء منتجات يتم تحميلها عبر الإنترنت.
التواصل بشأن الاستبدال والاسترجاع
للاستفسار عن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع مؤسسة نقشان لبيع قطع غيار السيارات عبر:
الاتصال: +966 55 553 2098
واتساب: +966 55 523 4069
البريد الإلكتروني: [email protected]